Reklamacije i povrat

 

POLITIKA REKLAMACIJA I POVRATA

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat)
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo, ne navodeći razloge, raskinuti ugovor o kupnji sklopljen putem Webshopa u roku od 14 dana od dana kada je roba predana u posjed Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca.

2. Iznimke od prava na povrat (Važno!)
Pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je u sljedećim slučajevima:

  • Proizvodi izrađeni po mjeri: Ako je vjenčanica ili haljina izrađena prema specifičnim mjerama Kupca ili je na zahtjev Kupca naknadno prepravljena (npr. skraćivanje, sužavanje), povrat ili zamjena nisu mogući.
  • Oštećena roba: Ako je roba vraćena sa znakovima korištenja koji umanjuju njezinu vrijednost.

3. Stanje vraćenog proizvoda
S obzirom na iznimnu osjetljivost i visoku vrijednost vjenčanica, proizvod se mora vratiti u identičnom stanju u kakvom je isporučen:

  • U originalnom pakiranju, s neoštećenim etiketama i zaštitnim folijama.
  • Bez ikakvih znakova nošenja ili isprobavanja koji ostavljaju tragove (mrlje od pudera, ruža, dezodoransa, miris parfema ili duhana, tragovi znoja, zaprljan donji rub haljine).
  • Bez ikakvih fizičkih oštećenja (izvučeni konci, oštećena čipka, nedostajući gumbi ili perlice).
  • Prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat ili umanjiti iznos povrata ako utvrdi da je vjenčanica nošena ili oštećena.

4. Postupak povrata

  • Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o odluci o raskidu ugovora putem Obrasca za jednostrani raskid ili nedvosmislene izjave poslane na e-mail: info@amelie-fashion.eu.
  • Izravne troškove povrata robe (poštarinu/kurirsku službu) u cijelosti snosi Kupac.
  • Povrat sredstava izvršit će se u roku od 14 dana nakon što Prodavatelj zaprimi robu i potvrdi njezinu ispravnost.

5. Materijalni nedostaci (Reklamacije)
Ako isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak (npr. tvornička greška na tkanini), Kupac ima pravo na reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima. U tom slučaju, Prodavatelj će o svom trošku otkloniti nedostatak, zamijeniti proizvod ili izvršiti povrat novca.

 

Obavijest O Pravu Na Jednostrani Raskid Ugovora Pdf
PDF – 218.7 KB 4 downloads
Obrazac Za Reklamaciju Pdf
PDF – 119.0 KB 4 downloads

 

 

UPUTE ZA KUPCA: KAKO IZVRŠITI POVRAT ILI REKLAMACIJU

Ako želite vratiti proizvod ili uložiti reklamaciju, molimo vas da slijedite ove korake:

  1. Ispunite obrazac: Preuzmite i ispunite [Obrazac za jednostrani raskid ugovora / reklamaciju] i priložite ga uz proizvod koji vraćate.
  2. Pripremite paket: Proizvod (nenošen, s originalnim etiketama i u originalnoj ambalaži) zapakirajte zajedno s ispunjenim obrascem i kopijom računa.
  3. Pošaljite na adresu:
    Croix d.o.o. (Amelie Fashion)
    Kvarnerska ulica 29, 51000 Rijeka, Hrvatska
  4. Način slanja: Pošiljku pošaljite preporučenom poštom ili putem kurirske službe radi sigurnosti i mogućnosti praćenja. Trošak povrata snosi kupac (osim u slučaju opravdane reklamacije zbog tvorničkog nedostatka).

 

 

DETALJAN PROCES OBRADE

  • PISANA OBAVIJEST: Prije slanja paketa, obavezno nas obavijestite o povratu putem e-maila na: info@amelie-fashion.eu. U naslovu e-maila navedite: „Povrat narudžbe [broj narudžbe]“ ili „Reklamacija [broj narudžbe]“.
  • PROVJERA: Nakon primitka paketa, stručni tim će detaljno pregledati stanje proizvoda.
    • Ako je proizvod u besprijekornom stanju: Izvršit ćemo povrat sredstava na vaš bankovni račun najkasnije u roku od 14 dana.
    • Ako je proizvod korišten, oštećen ili bez etiketa: Obavijestit ćemo vas da povrat nije moguće uvažiti te ćemo vam proizvod vratiti na vaš trošak.

 

 

POSTUPAK U SLUČAJU OŠTEĆENJA U TRANSPORTU

Ukoliko primijetite da je transportna ambalaža (kutija) oštećena prilikom isporuke, odmah uložite prigovor dostavljaču i zatražite zapisnik o oštećenju pošiljke.

Važne napomene:

  • Otvaranje paketa: Molimo vas da originalnu ambalažu otvarate pažljivo, režući ljepljivu traku. U slučaju neadekvatnog otvaranja (npr. zarezivanja nožem kroz kutiju) pri čemu dođe do oštećenja tkanine vjenčanice, reklamaciju nećemo moći uvažiti.
  • Dokumentacija: Fotografije oštećenog paketa i samog proizvoda, zajedno s preslikom računa, pošaljite na info@amelie-fashion.eu s naslovom „Oštećeni proizvod pri dostavi“.

 

 

KORISNI LINKOVI KURIRSKIH SLUŽBI ZA POVRAT:

 

OVERSEAS

DHL

HP EXPRESS
DPD 
GLS

 

UPUTE ZA PRIJAVU OŠTEĆENJA PRILIKOM DOSTAVE

Ukoliko primijetite da je proizvod oštećen u transportu, molimo vas da postupite prema sljedećim uputama:

  1. Prijava kurirskoj službi: Odmah po primitku oštećenog paketa, podnesite prigovor kurirskoj službi koja je izvršila dostavu. Nakon prijave, pošaljite nam artikl uz pisani dokaz o prijavi oštećenja kurirskoj službi.
  2. Pregled i procjena: Po primitku pošiljke, naš tim će detaljno pregledati artikl i procijeniti nastala oštećenja, nakon čega ćete biti obaviješteni o daljnjem postupku reklamacije.
  3. Oprezno otvaranje: Molimo vas da originalnu ambalažu otvarate isključivo duž linija ljepljive trake. U slučaju neadekvatnog otvaranja ambalaže (npr. rezanje nožem kroz kutiju) koje uzrokuje oštećenje samog proizvoda, reklamaciju nećemo biti u mogućnosti uvažiti.
  4. Dostava dokumentacije: Svu potrebnu dokumentaciju pošaljite na e-mail: info@amelie-fashion.eu.

U e-mailu navedite sljedeće podatke:

  • Naslov (Subject): Oštećeni proizvod – [Vaše Ime i Prezime]
  • Tekst poruke: Ime i prezime, broj web narudžbe te broj računa.
  • Privitci: Fotografije oštećenja (ambalaže i proizvoda) te preslika računa.

 

Hvala vam na razumijevanju i suradnji!
Vaš Amelie Fashion tim